Rizk-bonus ja tavalliset ongelmat: maksut, latautuminen ja odottavat nostot

Talletus hylätään ja ruudulle ilmestyy ilmoitus ylitetystä rajasta, vaikka tilillä olisi katetta. Yleisin syy on se, että pelaaja on asettanut tililleen oman talletusrajan tai pelitilin raja on aiemmin täyttynyt huomaamatta.

Talletus tai nosto hylätään rajan vuoksi

Pelaaja näkee ilmoituksen hylätystä maksusta ja summa palaa tilille tai jää odottamaan käsittelyä.

• Tilille asetettu oma talletusraja on täyttynyt.
• Nostoa varten asetettu raja estää uuden noston.
• Maksutapa poikkeaa tilin omistajan nimestä.
• Pelitilille on jäänyt kesken oleva nosto, joka pitää käsitellä ensin.
• Tilin tiedoissa on vanhentunut puhelinnumero tai osoite.

1. Avaa tilin asetukset ja tarkista asettamasi talletus- ja nostorajat.
2. Odota, että raja vapautuu seuraavalle jaksolle, jos olet sen itse täyttänyt.
3. Varmista, että maksutavan nimi vastaa täsmälleen tilin omistajan nimeä.
4. Peruuta mahdollinen kesken oleva nosto ennen uutta talletusta.
5. Päivitä puhelinnumero ja osoite tilin tietoihin.
6. Kokeile maksua toisella tilin omistajan nimissä olevalla maksutavalla.
7. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta tilin tila päivittyy.

Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäys jatkuu, vaikka rajat eivät ole täynnä ja tiedot ovat ajan tasalla.

Peli ei lataudu puhelimen selaimessa

Pelaaja näkee tyhjän ruudun tai pelin latautumisen pysähtyvän kesken kierroksen.

• Selainversio on vanha tai selain ei tue pelin teknologiaa.
• Yhteys on hidas tai katkeilee matkapuhelinverkossa.
• Selaimen välimuisti ja evästeet ovat täynnä vanhaa dataa.
• Pelin tarjoajan palvelimella on hetkellinen häiriö.
• Pelaaja on avannut useita peli-ikkunoita samaan aikaan.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja jätä auki vain yksi peli-ikkuna.
2. Päivitä sivu ja odota, että peli latautuu loppuun ennen pelaamista.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet puhelimen asetuksista.
4. Kokeile toista selainta tai vaihda.verkkoa.
5. Siirry langattomaan verkkoon, jos matkapuhelinverkko katkeilee.
6. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta istunto uusiutuu.
7. Kokeile toista peliä samasta ryhmästä ja katso, toistuuko ongelma.

Ota yhteyttä tukeen, jos mikään peli ei lataudu millään selaimella ja yhteys toimii muilla sivustoilla normaalisti.

Nosto on ollut käsittelyssä odotettua pidempään

Pelaaja näkee nostonsa tilassa, joka ei etene, vaikka pyyntö on tehty selvästi aiemmin.

Kun nosto viipyy, tarkista ensin, että Rizk bonus -tilisi tiedot ovat ajan tasalla ja että olet pelannut bonusehdot loppuun.

• Bonuksen kierrätysvaatimus on vielä kesken.
• Tilin vahvistus on jäänyt odottamaan puuttuvaa asiakirjaa.
• Nosto on tehty eri maksutavalla kuin talletus.
• Maksutavan nimi poikkeaa tilin omistajan nimestä.
• Useampi nostopyyntö on jonossa samaan aikaan.

1. Tarkista bonuksen tila ja se, montako kierrosta pelaamatta on jäljellä.
2. Lähetä pyydetty asiakirja tilin vahvistusta varten.
3. Varmista, että nosto ohjautuu samalle maksutavalle kuin talletus.
4. Peruuta ylimääräiset nostopyynnöt ja jätä vain yksi voimaan.
5. Odota, että käsittely etenee, ennen kuin teet uuden pyynnön.
6. Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu, vaikka kaikki ehdot täyttyvät.

Ota yhteyttä tukeen, kun nosto seisoo samassa tilassa usean päivän ajan ilman pyyntöä lisätiedoista.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldossa

Pelaaja näkee pankin tiliotteella veloituksen, mutta pelitilin saldo ei ole kasvanut.

• Maksu on vielä pankin ja maksupalvelun välillä.
• Talletuksen viite tai summa poikkesi annetusta.
• Maksutapa hylkäsi siirron hiljaisesti pankin päässä.
• Pelaaja on tehnyt kaksi samanlaista talletusta peräkkäin.
• Tilin istunto on vanhentunut kesken maksun.

1. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja katso saldo uudelleen.
2. Tarkista pankin tiliotteelta, että veloitus on todella lähtenyt.
3. Vertaa talletuksen summaa ja viitettä pelitilin tietoihin.
4. Ota kuvakaappaus tiliotteesta ja talletuksen vahvistuksesta.
5. Odota rauhassa, että siirto ehtii perille, ennen kuin talletat uudelleen.
6. Lähetä tuelle kuvakaappaukset ja talletuksen ajankohta.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos veloitus näkyy tiliotteella mutta saldo ei ole päivittynyt, kun olet kirjautunut uudelleen sisään.

Quick Reference

Taulukkoon on koottu yleisimmät oireet, niiden tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus.

Rajojen vuoksi hylätty maksu ratkeaa useimmin vasta, kun raja vapautuu seuraavalle jaksolle. Puhelimessa latautumisongelmat johtuvat lähes aina selaimesta tai yhteydestä, ei pelistä itsestään. Odottava nosto etenee yleensä heti, kun bonuksen kierrätys on loppuun pelattu. Kadonnut talletus puolestaan näkyy saldossa viiveellä, joten uutta talletusta ei kannata tehdä heti perään. Kaikissa tapauksissa kuvakaappaus ja tarkka ajankohta nopeuttavat tuen selvitystä. Jos oire toistuu samana päivänä useasti, kirjaa ylös jokainen yritys ennen yhteydenottoa.

Pidä talletusrajat ja bonuksen kierrätys tiedossa jo ennen maksua, niin suurin osa näistä ongelmista jää kokonaan syntymättä.